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维修服务

我司秉承“质量第一、客户第一、全心全意为客户服务”的服务宗旨，致力于提供高质量、完善的技术及售后支持服务，确保所提供的设备软、硬件在维保期内能够稳定、安全、高效的运行，从而保证客户业务的正常运行。

服务承诺

①  为了快速、全面、准确地为客户服务，我司建立了一套完善的售后服务体系及专业的售后服务团队，全心全意地为客户服务；
②  对所保设备提供7*24小时电话支持服务，根据故障等级，当出现紧急系统故障时，我司技术工程师在60分钟内赶到现场排除故障；
③  提供系统优化服务，包括操作系统、数据库等性能监控优化服务；
④  提供免费现场培训；
⑤  根据客户要求可提供技术工程师驻场运维服务。

服务内容

设备保修:对于项目中所运维软、硬件产品将提供一年保修服务，主要包括设备的维修返修、安装、调试工作及系统故障的排除；
系统巡检:我司将每季度对系统设备进行定期巡检（并指派技术专员回访），并出具相应巡检报告。对系统的运行状况、载荷情况、使用运行的合理性等进行分析和提出系统使用建议或优化调整建议，并形成报告提交客户；
软件运维服务:主要包括解决或解答软件故障问题和与软件相关的日常运作和安装问题，提供现场系统升级服务。对于所提供的产品（软件、硬件）的升级服务，如第三方（厂商）的产品出现升级时，在征得客户方的认可，对产品进行升级服务，如涉及升级收费的，则可相应代为收取并支付第三方相关费用，否则免收升级费用；
备品备件服务：我司保证提供充足的备件，并能够按合同所要求及时提供，以确保客户各类业务的正常运行；
咨询服务。提供专家团队的系统平台咨询服务，协助客户制订日常运行管理规范；协助客户正确使用和维护系统；根据客户方特殊情况，协助建立设备应急预案；解答客户提出的其它各种技术问题。我司将安排专业工程师及团队全身心投入应用系统的咨询支持工作。

技术服务

我司从事售后服务的技术团队覆盖了本公司的所有产品及技术领域。针对不同的业务系统，均保证有两名以上的专业技术工程师，专门负责为客户服务和深层技术的追踪，能够向客户提供高效的、专业化的响应，并且提供现场维修服务，从而保证问题能够快速解决。针对客户提出的问题及系统出现的故障，售后服务人员有责任也有义务为客户详细进行讲解和分析故障原因，指导客户正确使用。
服务热线我司设立了24小时售后服务热线电话，准确及时地接受客户的投诉和咨询；
售后服务：153-0213-6267-

保修政策